✦ FAQ
Questions frequentes
Retrouvez ici les reponses rapides aux questions les plus courantes sur nos services, nos delais et notre accompagnement.
Accompagnement
2 questions
Fournissez-vous une formation de prise en main ?
Oui. Nous pouvons former vos equipes (admin, operationnel, support) et livrer un guide de prise en main.
Que se passe-t-il apres la mise en production ?
Nous suivons le demarrage, corrigeons rapidement les points critiques et pouvons poursuivre avec un plan de maintenance et d evolution.
Collaboration
2 questions
Travaillez-vous avec des clients hors Senegal ?
Oui, nous accompagnons des structures dans plusieurs pays avec un mode de collaboration a distance ou hybride.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
Nous travaillons principalement en francais et en anglais, pour les echanges projet et la documentation.
Commercial
2 questions
Comment demander un devis rapide ?
Vous pouvez utiliser la page Demande de devis, ou nous contacter directement. Nous revenons avec une proposition selon vos priorites.
Proposez-vous une demo avant engagement ?
Oui. Nous pouvons organiser une demo de solutions existantes ou une presentation ciblee selon votre secteur.
Infrastructure
2 questions
Pouvez-vous heberger notre site ou application ?
Oui. Nous pouvons vous accompagner sur l hebergement, le nom de domaine, le SSL, les sauvegardes et la supervision.
Pouvez-vous configurer nos emails professionnels ?
Oui. Nous accompagnons la configuration des boites emails et des DNS (SPF, DKIM, DMARC) pour une meilleure delivrabilite.
Integrations
1 question
Pouvez-vous connecter le site a nos outils existants ?
Oui. Nous integrons vos outils via API: CRM, ERP, passerelles de paiement, WhatsApp, emailing, analytics et autres services metiers.
Juridique
2 questions
Signez-vous un contrat avant de commencer ?
Oui. Chaque projet demarre avec un cadre clair: devis, perimetre, planning, modalites de paiement, responsabilites et conditions de livraison.
Qui detient la propriete du projet apres paiement ?
La propriete des livrables est transferee selon les termes du contrat. Les modalites de cession sont formalisees pour eviter toute ambiguite.
Livrables
2 questions
Quels livrables recevrons-nous pendant le projet ?
Selon le projet: cahier des charges, maquettes, specifications techniques, code source, documentation, plan de tests, guide de deploiement et support de passation.
Le code source est-il remis au client ?
Oui, selon le contrat et le type d offre. Nous pouvons livrer le code source, la documentation et les consignes de reprise technique.
Offres
3 questions
Que fait exactement SoftAfrik ?
SoftAfrik concoit, developpe et maintient des solutions digitales: sites web, applications mobiles, logiciels metiers, portails clients, integrations API et accompagnement SEO.
Proposez-vous uniquement du sur-mesure ?
Non. Nous proposons du sur-mesure, des solutions acceleratrices et des projets deja prepares selon vos objectifs, votre budget et vos delais.
Quels types de projets pouvez-vous realiser ?
Nous realisons des sites vitrines, plateformes web, applications mobiles, CRM, ERP, outils de gestion interne, portails self-service et interfaces metier.
Paiement
2 questions
Quels sont les modes de paiement acceptes ?
Nous acceptons principalement virement bancaire et paiements convenus au contrat. Les modalites exactes sont precisees sur le devis et le bon de commande.
Le paiement peut-il etre fractionne ?
Oui. Le plus courant est un paiement par jalons (acompte, phase intermediaire, solde a la livraison) selon la taille du projet.
Processus
3 questions
Quel est le delai moyen de lancement d'un projet ?
Le lancement peut se faire en quelques jours apres validation du cadrage, des objectifs, du perimetre et du planning.
Combien de temps dure un projet en general ?
Selon la complexite, un projet peut durer de 2 a 12 semaines. Un planning detaille est valide au demarrage avec des jalons clairs.
Comment se deroule la collaboration avec SoftAfrik ?
Nous avancons par etapes: cadrage, conception, developpement, tests, livraison et support. Vous avez des points de validation a chaque phase.
Projets a vendre
3 questions
Proposez-vous des projets deja prets a acheter ?
Oui. Nous avons une offre "Projets a vendre" avec des projets prets a developper ou deja developpes, incluant une liste de documents et livrables.
Que contient un projet "pret a developper" ?
En general: cadrage, specifications fonctionnelles, specifications techniques, schema de base de donnees, liste des ecrans et plan de mise en oeuvre.
Que contient un projet "deja developpe" ?
En plus de la documentation, il peut inclure un socle de code, une architecture validee, un guide de deploiement et des recommandations d evolution.
Reprise
2 questions
Pouvez-vous reprendre un projet deja commence par une autre equipe ?
Oui. Nous faisons d abord un audit de reprise (code, architecture, dette technique, risques), puis nous proposons un plan de stabilisation.
Pouvez-vous migrer un ancien site vers une solution moderne ?
Oui. Nous gerons la migration technique et contenu, avec preservation SEO, redirections et validation progressive.
SEO
2 questions
Travaillez-vous le SEO de notre site ?
Oui. Nous mettons en place les bases SEO techniques: metas, structure, sitemap, robots, performance, maillage et bonnes pratiques de contenu.
Combien de temps pour voir les premiers effets SEO ?
Les premiers signaux peuvent apparaitre en quelques jours ou semaines, mais un SEO solide se construit en continu sur plusieurs mois.
Securite
3 questions
Pouvons-nous signer un NDA / accord de confidentialite ?
Oui. Nous pouvons signer un NDA avant le partage d informations sensibles.
Est-ce que vos solutions sont securisees ?
Nous appliquons des standards de securite: controles d acces, bonnes pratiques de developpement, chiffrement selon les besoins et mises a jour regulieres.
Faites-vous des sauvegardes et plans de reprise ?
Oui, selon l environnement choisi. Nous mettons en place des sauvegardes periodiques et une procedure de restauration.
Support
3 questions
Assurez-vous la maintenance apres mise en ligne ?
Oui. Nous proposons une maintenance corrective et evolutive, avec priorisation des tickets et suivi des incidents.
Que couvre la maintenance corrective ?
Elle couvre la resolution des anomalies et bugs constates en production dans le perimetre de la solution livree.
Que couvre la maintenance evolutive ?
Elle couvre les ameliorations fonctionnelles, optimisations et nouvelles demandes qui font evoluer le produit apres livraison.
Tarification
2 questions
Les prix affiches sont-ils fixes ?
Les prix affiches sont indicatifs. Le prix final depend du perimetre exact, des integrations, du niveau de personnalisation et des delais souhaites.
Quel budget minimum faut-il prevoir ?
Nous adaptons nos offres a votre contexte. Un premier echange permet de positionner une fourchette realiste avant devis detaille.